الشروط والأحكام لاستخدام منصة أسناني قطر

طبيعة خدمات المنصة

«أسناني قطر» منصة تقنية وسيطة تساعد المستخدم على الاطلاع على خدمات عيادات الأسنان وفروعها وعروضها وأسعارها وتوافر المواعيد، ثم تقديم طلب الحجز وإدارته وفق الوظائف المتاحة. لا تمارس المنصة الطب ولا تصدر تشخيصًا أو وصفة علاجية، ولا يحل استخدامها محل الفحص السريري أو التواصل مع الطبيب المختص.

الجهات المتعاملة وصفة المشغّل

تقدم العيادات وممارسو طب الأسنان الخدمات العلاجية بوصفهم جهات مستقلة عن المنصة. ولا يُعد ظهور عيادة في نتائج البحث ضمانًا لنتيجة العلاج أو إقرارًا آليًا بترخيصها من أي جهة حكومية.

يُستخدم اسم «أسناني قطر» للتعريف بالخدمة الإلكترونية. ويلزم الإفصاح عن اسم الكيان المشغّل وعنوانه وسجله التجاري والبيانات النظامية الأخرى بحسب ما تقضي به القوانين المعمول بها. وحتى نشر هذه المعلومات الموثقة، لا يمثل اسم العلامة التجارية وحده تعريفًا قانونيًا كاملًا بالمشغّل.

أهلية الاستخدام وحماية الحجز

يقدّم الزائر اسمًا ورقم هاتف صحيحين للحجز المحدد، ويتحقق من ملكية الهاتف عبر OTP دون إنشاء حساب مريض. البريد اختياري، ولا تُشارك رموز التحقق أو وسائل الوصول الخاصة بالحجز مع الآخرين. حسابات العيادات والإدارة وصلاحياتها مستقلة. يُمنع الوصول إلى حجز لا تملكه أو تقديم بيانات مضللة، وتُراعى أهلية المستخدم وموافقة ولي الأمر حيث يقتضي القانون ذلك.

كيفية البحث والمقارنة واختيار الخدمة

يمكن للمستخدم البحث عن خدمات الأسنان وتصفيتها وفق الخيارات المتاحة، والاطلاع على اسم العيادة والفرع والوصف والسعر المعلن ومدى التوافر. والمقارنة أداة معلوماتية لا توصية طبية ولا تصنيفًا حكوميًا لجودة الممارس. ويجب قراءة تفاصيل كل عرض، بما في ذلك ما يشمله السعر وما قد يتطلب تقييمًا سريريًا إضافيًا، قبل إرسال طلب الحجز.

الأسعار والعروض والتكاليف الإضافية

تتحمل العيادة المسؤوليات القانونية المتعلقة بصحة تفاصيل خدماتها وأسعارها وإعلاناتها، بينما تظل المنصة مسؤولة عن دقة العرض والعمليات التي تديرها في حدود التزاماتها. ويجب إيضاح ما إذا كان السعر ثابتًا أو تقديريًا أو مشروطًا بالفحص، والمبلغ المطلوب عند الحجز، وأي رسوم أو استثناءات معلنة.

لا يجوز التعامل مع رسوم أو إضافات لم يُفصح عنها على أنها جزء متفق عليه من الحجز. وأي تغيير جوهري في السعر أو نطاق الخدمة قبل العلاج يستلزم إبلاغ المراجع والحصول على موافقته حيث يوجب القانون ذلك.

إنشاء الحجز وتأكيده

اختر العرض والفرع والموعد، ثم قدّم الاسم ورقم الهاتف وتحقق من ملكيته قبل تأكيد إنشاء الحجز. لا يُطلب تسجيل دخول للمراجع، والبريد اختياري. اختيار موعد أو فتح عرض لا يحجزه؛ تتحدد النتيجة بعد نجاح العملية وظهور المرجع والحالة. إنشاء الطلب لا يعني تأكيد العيادة ما دامت الحالة بانتظارها.

احتفظ بمرجع الحجز، وأعد التحقق من الهاتف عند عرض بياناته أو تعديله. لا يُحجز موعد تلقائيًا بسبب طلب انتظار، وقد يتغير التوفر قبل إتمام حجز جديد.

التعديل والإلغاء وعدم الحضور

تُطبق على كل حجز شروط التعديل والإلغاء وعدم الحضور المعروضة له قبل التأكيد، مع مراعاة الحقوق القانونية للمستهلك. ولا تفترض المنصة مهلة موحدة للإلغاء لجميع العيادات أو غرامة ثابتة للتخلف عن الحضور. وإذا لم تُعلن رسوم أو شروط مالية بوضوح، فلا يجوز استحداثها بأثر رجعي بغير أساس قانوني.

توضح «سياسة الحجز والإلغاء والاسترداد» آليات تقديم الطلب والتعامل مع دفعة سبق تحصيلها عند انطباق ذلك.

الدفع والفواتير والاسترداد

قد يكون سداد رسوم العلاج لدى العيادة، أو عبر وسيلة دفع إلكترونية عند تشغيلها لهذا الغرض. ولا يعني ظهور خيار الحجز أن جميع الحجوزات مجانية، أو أن بوابة الدفع الإلكتروني مفعلة. يجب عرض الجهة المحصلة، والمبلغ والعملة والرسوم وأحكام الاسترداد قبل إلزام المستخدم بأي دفع. ويُحتفظ بأدلة الدفع وفق الضوابط المعمول بها؛ ولا تُطلب بيانات البطاقة في رسائل الدعم.

بيان الخدمات والمبالغ المسجلة هو بيان العيادة، وليس إثبات دفع مستقلًا أو فاتورة ضريبية. إرساله بالبريد اختياري ويحتاج الموافقة والتحقق من العنوان وتفعيل التسليم؛ لا يتضمن تقرير فحص طبي أو مرفقًا سريريًا.

التزامات العيادات ومسؤولية المنصة

تتحمل العيادات والممارسون المسؤولية المهنية والقانونية عن تراخيصهم ومؤهلاتهم والقرارات العلاجية والموافقة المستنيرة وجودة الخدمات الطبية المقدمة. وتظل المنصة مسؤولة عن التزاماتها المتعلقة بالوساطة الإلكترونية، وإدارة الحجوزات والمعلومات والبيانات التي تقع تحت سيطرتها، وفق القانون.

لا يُقصد بأي بند استبعاد المسؤولية عن الغش أو الإهمال الجسيم أو مخالفة التزام آمر، أو حرمان المستخدم من حق لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون القطري.

الاستخدام المقبول وحماية الأنظمة

يحظر العبث بالمواعيد أو الأسعار أو المعاملات، واستخدام حسابات الآخرين، ومحاولات الاختراق أو استخراج البيانات دون تصريح، والرسائل المسيئة أو المعلومات المضللة أو الاستخدام الآلي الذي يضر باستقرار الخدمة. ويجوز اتخاذ تدابير متناسبة لحماية الحسابات والمستخدمين والمنصة، بما يراعي القانون وحقوق الأطراف المعنية.

حقوق الملكية الفكرية

تبقى الحقوق المشروعة المتعلقة باسم المنصة وشعارها وتصميماتها وبرمجياتها ومحتواها لأصحابها. ويسمح للمستخدم بالاطلاع الشخصي على محتوى الخدمة ضمن حدود الاستخدام العادي، ولا يجيز ذلك نسخه أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا دون سند قانوني أو موافقة صاحب الحق.

الشكاوى وتسوية المنازعات

يمكن الإبلاغ عن مشكلة في الحجز أو بيانات العرض أو الحساب باستخدام قناة الدعم المحددة في صفحة «اتصل بنا»، مع تقديم رقم الحجز ووصف موجز للمشكلة دون إرسال مستندات طبية حساسة. وتُبحث الشكاوى المتعلقة بعمليات المنصة، ويُنسق مع العيادة عند ارتباط المشكلة بخدمتها.

تخضع العلاقة للقوانين واجبة التطبيق في دولة قطر، وتُحدد الجهات القضائية المختصة وفق قواعد الاختصاص القانونية، دون الإخلال بحق المستهلك في التظلم لدى الجهات المختصة.

تعديل الشروط وأولوية الحقوق القانونية

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمة أو المتطلبات القانونية، وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع. ولا تُطبق تغييرات لاحقة بما يسلب حقًا نشأ عن حجز مؤكد أو يفرض مبلغًا لم يُتفق عليه على نحو مشروع. وإذا تعارض بند من هذه الشروط مع قاعدة قانونية آمرة، تسري القاعدة القانونية ويظل ما عداها قابلًا للتطبيق في الحدود المشروعة.